PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y pago
Realizáis envíos internacionales? Y a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
Atendemos pedidos con envío a Islas Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
ATENCIÓN!
Ante la falta de información clara y definitiva sobre los requisitos impuestos por la UE en la nueva normativa PPRW sobre embalajes y envases que entró en vigor el 12 de agosto de 2026, nos hemos visto obligados a suspender temporalmente todos los envíos con destino fuera de España.
En cuanto sepamos cómo cumplir con estas exigencias volveremos a atender todos los pedidos con normalidad y os informaremos aquí y en Instagram
Lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados.
Gracias por seguir ahí :)))
Qué formas de entrega puedo elegir?
Para que sea más cómodo, siempre enviaremos el pedido directamente a la dirección que nos has indicado,
Si vas a elegir la opción de recogida en un Punto Pack (en aquellos países en los que existe esta posibilidad), te sugiero que consultes primero si los que tienes más cerca te vienen bien para recoger el paquete, ya que el sistema asignará automáticamente el Punto Pack que considera óptimo para la dirección que se indica. Una vez seleccionado este modo de envío no se puede cambiar a entrega a domicilio.
Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En condiciones normales los pedidos recibidos antes de las 15 horas se envían la siguiente mañana hábil si hay stock disponible. Los pedidos que se reciban después de esa hora pasan al día siguiente. Si es necesario teñir el pedido en su totalidad o en parte tardará unos 3-5 días más. A estos plazos habrá que añadir el tiempo de tránsito.
Todos los envíos se realizan de lunes a viernes. Los pedidos enviados por mensajería suelen entregarse en un plazo de 1 o 2 días laborables.
Los envíos fuera del territorio peninsular suelen tardar entre 5 y 10 días, dependiendo del destino.
Qué coste tiene el envío?
En pedidos con destino a ESPAÑA PENINSULAR se aplica un importe fijo de 6,00 euros en concepto de gastos de envío en pedidos que no superen los 50 euros, antes de aplicar posibles códigos de cupón.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 50 euros, solamente dentro de la Península.
En pedidos con destino a BALEARES ó PORTUGAL se aplica un importe fijo de 9,00 euros en concepto de gastos de envío en pedidos que no superen los 75 euros, antes de aplicar posibles códigos de cupón.
A estos destinos, el envío es gratuito en pedidos superiores a 75 euros.
Para el resto de destinos INTERNACIONALES, los gastos de envío se calcularán en función del peso y del lugar de entrega del pedido. Para algunos países existe la opción de elegir un modo de envío más económico en el que el cliente deberá recoger el paquete en el Punto Pack más cercano a su domicilio. Una vez disponible para recoger se aviará por correo electrónico.
Una vez introducidos los datos del destinatario, el carrito calcula automáticamente los gastos de envío y los muestra antes de finalizar la compra.
Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pagos segura o también Bizum.
Cómo puedo ver el seguimiento de mi envío?
Si tienes cuenta, simplemente entra en la pestaña correspondiente al pedido.
En cualquier caso recibirás un correo con un número de seguimiento de tu pedido en cuanto se haya enviado.
Pedidos y devoluciones
Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta para hacer un pedido. Puedes realizarlo como invitado.
Aún así, es recomendable crear una cuenta para que puedas ver con facilidad los pedidos que has hecho, consultar el seguimiento de los envíos y gestionar tus direcciones de envío.
También te permite acceder a ofertas, descuentos especiales y a nuestro sistema de puntos YNY.
Cómo puedo cambiar o cancelar u obtener ayuda con mi pedido?
Para cualquier cambio, cancelación o pregunta sobre tu pedido debes contactar con nosotros por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com.
Los pedidos de productos personalizados no se pueden cancelar o cambiar una vez han pasado a producción.
Qué son los YNY-puntos?
Por cada euro de compra recibirás un punto y 50 puntos por la primera compra. Cuando tengas 100 puntos se te enviará a tu correo electrónico un código de descuento de 3,00 euros que puedes usar en cualquier compra durante DOS meses.
Puedo devolver un producto?
Si. El producto debe estar en perfecto estado y sin usar, con etiquetas y embalaje intacto. Para realizar una devolución deberás ponerte en contacto por correo electrónico escribiendo a hello@yarnity-yarn.com en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución lo antes posible. Ten en cuenta que no tramitaremos ninguna devolución que no haya sido previamente aprobada por nosotros. Para más información consulta todos los detalles en el apartado 7 de nuestra política de devoluciones
En ningún caso se aceptarán devoluciones de madejas que se envían ya ovilladas.
Uso del producto
Cómo debo lavar las prendas realizadas con vuestros hilados?
NUNCA lavar con agua caliente o templada, utiliza agua fría, de lo contrario, el color fijado en la fibra se «soltará» de la misma y la prenda perderá el color.
NUNCA emplear productos con cloro o lejía.
NUNCA usar suavizante, abatana la lana y endurece otras fibras, estropeando la prenda de forma irreversible.
NUNCA dejar la prenda en remojo, probablemente pierda color.
NUNCA centrifugar, frotar o secar en secadora.
La prenda se deberá escurrir sin retorcer, preferentemente envolviéndola fuertemente en una toalla.
Es recomendable que las prendas sequen en horizontal a la sombra sobre una superficie plana para evitar que se deformen.
Es preferible no planchar el tejido, y de hacerlo, siempre sin posar directamente la plancha sobre la prenda, dejando caer el vapor sobre el tejido o colocando un paño húmedo entre la prenda y la plancha.
Consulta también LAVADO / WASHING / WASCHEN
Qué materiales y productos se usan para teñir las fibras e hilados?
Solamente usamos tintes OEKO-TEX y aprobados específicamente para el uso en prendas de vestir, que no contaminen el agua, y otros agentes de uso alimentario, por ejemplo, ácido cítrico y sal. A veces también usamos tintes naturales.
Y si me encuentro un nudo?
Trabajamos con diversos materiales de base que provienen de diferentes fabricantes. Aunque procuramos detectar posibles nudos, es posible que te encuentres alguno. Los estándares consideran admisibles hasta 2 nudos por cada 100 gramos de hilado.
Es normal que suelte color al lavar?
Si, las fibras e hilados teñidos de forma artesanal pueden perder algo de color en el lavado, sobre todo las primeras veces y más si el hilado lleva fibra de origen vegetal (algodón, lino, bambú, etc.). En el procedimiento utilizado tratamos de lograr una fijación perfecta del tinte y realizar un lavado exhaustivo para eliminar posibles restos, pero no se excluye la posibilidad de que la prenda pierda algo de color al lavar. Recomendamos lavar la prenda siempre por separado en agua fría, con detergente neutro y eliminar el máximo posible de agua restante con una toalla antes de secar en horizontal a la sombra (ver también más arriba) para evitar transferencias de color.
Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda sobre el lavado.
Y si al tejer veo que se me manchan las manos?
En caso excepcionales puede ocurrir que al tejer se desprenda un poco de tinte del hilado y se adhiera a las manos. Se produce por el efecto de la composición del sudor de las manos sobre la unión del tinte y la fibra y es más frecuente en momentos de cambio hormonal. Cuando sucede suele ser en colores concretos y es algo que no podemos predecir ni prevenir.
Ovillado
Me podéis ovillar las madejas?
Al pedir las madejas ovilladas, lo que compres se convierte en un producto personalizado que queda excluido de las condiciones de devolución para compras online que se establece para comercios electrónicos.
Sí, te las podemos enviar ovilladas, pero en ese caso queda anulada cualquier posibilidad de cambio o devolución. También es posible que el pedido tarde un poco más en enviarse.